如何塑造员工团队意识及企业内部沟通技巧

课程介绍:

主讲：赵胜老师

课程介绍 ：

现代企业面临激烈的市场竞争，但很多企业的溃败却是在内部管理上出现了问题，由于中国人的特有思维方式，企业内耗已经越来越严重的影响企业的生存与发展，成为制约中国企业谋求更高发展的一个关键因素，是企业管理中迫切需要解决的问题之一。

培训收益：

通过本课程的学习，使学员理解团队角色差异所产生的冲突，理解团队内部沟通的意义，掌握沟通的技巧，提高部门之间的相互协作，从而达到减少企业因部门之间内耗而造成的损失，提高员工的团队意识和公司业绩的目标。

培训方式：

理论讲解、案例分析、分组讨论、角色扮演、现场演练、 游戏体验、学员分享等。

学习时间：2天

课程纲要：

1、 团队的认知

 团队的概念和构成要素

 团队与群体的区别

 团队的类型

 团队的七个特征

 组建团队的障碍

 团队对组织的益处

 团队对个体的影响

 中国人的思维方式分析

 案例分析

2、 沟通的重要性

 从数据分析看沟通的重要性

 究竟是谁动了你的“奶酪”？

 沟通是团队建设的必要条件

 成功沟通的两个关键因素

 信息的给予

 信息的收集

3、 沟通是什么？

 沟通是什么？

 现代企业中沟通现状分析

 沟通失败的原因：

 沟通四象限原理

 常见的沟通障碍

 自信是沟通的基础

 是否用同样的语言说话？

 克服思维定势

 沟通从心开始

 有效沟通的八大原则：

1. 尊重对方并表达你的真诚

2. 认真地倾听别人的谈话

3. 记住别人的名字和职务

4. 面带微笑

5. 把赞美当成一种习惯

6. 避免不必要的争论

7. 留心自己和对方的身体语言

8. 求同存异

4、 如何打造高绩效团队

 团队的特征分析

1. 独立性

2. 自主性

3. 思考性

 如何创建积极健康的团队

 打造高绩效团队的几种方法

 学员情景模拟

5、团队沟通的技巧

 有效的团队沟通

 沟通能力是职业发展的推进器

 沟通的四个种类

1. 上行沟通的技巧与注意事项

2. 下行沟通的技巧与注意事项

3. 斜行沟通的技巧与注意事项

4. 平行沟通的技巧与注意事项

 与其他部门上司沟通的技巧

 与其他部门下属沟通的技巧

 沟通的时机

 沟通的障碍

 如何增强沟通中的说服力

 锻炼表达能力的几种技巧

 有效表达的技巧

 沟通过程中肢体语言的运用技巧

 学员情景模拟

6、情商管理

 倾听的障碍

 有效倾听的技巧

 学会控制自己的情绪

 学会让他人感动

 细节管理对沟通的作用

 控制情绪的几种方法

 案例分析

7、学会处理团队冲突

 人际冲突的两种行为方式

 团队冲突时的心态

 团队冲突的五种处理方式

 企业常出现的团队问题及解决方法

 五种冲突处理方式的优缺点

 不同情况下采用的处理方式

 团队合作的禁忌

 案例分析

 常见部门冲突类型及根源分析

 避免金字塔式的沟通

 学会换位思考

 建立换岗学习体系

 不对等沟通的危害性

 避免部门内耗的流程与方案

8、跨部门沟通的注意事项

9、沟通体系与团队文化的建设

 和谐企业文化的必要性

 如何打造员工的团队意识

 如何建立制度保障

 如何建立无障碍沟通的文化

 世界500强企业沟通体系分析

 GE公司的“晨会”制度

 华为的团队文化分析

 

授课讲师:赵胜老师

国家企业培训师
中国南方人才市场特聘高级讲师
企业内训高级讲师
中国CEAC国家信息化教育认证中心特聘讲师
ＴＴＴ认证讲师
曾任国内大型物流公司招聘配置部经理，培训中心经理
世界５００强企业三星电子中国最大代理商-某数码集团人事行政经理
现任世界５００强企业人资部经理

主讲课程有：
《人力资源管理》
《沟通与协作》
《如何提高员工忠诚度》
《压力管理》
《时间管理》
《高绩效团队建设》
《职业化建设系列培训之职业生涯该怎么规划》
《服务意识与心态》
《如何建立完善的培训体系》
《招聘兵法》，
《优秀企业文化是怎么建成的》
《执行力》
《ＴＴＴ讲师培训》
《危机管理》

部分授课或合作过的单位有：

北京排水集团，
广州无线电集团，
中国南方人才市场，
南方电网广州供电局，
赛博数码广场，
广东德邦物流公司，
广州鹰泰数码集团，
CEAC国家信息化教育认证中心，
广州大学华软学院，
广州某4S汽车专营店等；

客户评价：
赵老师讲课风格幽默风趣，互动性强，善于运用案例分析，情景模拟等方式让学员与轻松欢快的氛围中掌握课程精髓，课程集趣味性和实用性一体，让我们很有收获。
　　　　赵老师讲课风格很受我们学员欢迎，上赵老师的课总感觉时间过的很快，意犹未尽。