高级文秘职业化训练(认证班)

上海2008 年 3月14-16日、4月9-11日、5月16-18日 上海新梅华东大酒店

深圳2008 年 3月21-23日、4月18-20日、5月23-25日  深圳金百合大酒店

                

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授课对象：

    企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、

部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训证书：

    课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

    秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识

是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有

余的关系协调能力。

    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位

的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行

事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、

方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

    诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、

找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获

? 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

? 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

? 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

? 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

? 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

? 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

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培 训 提 纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作

      心态的正确与否  决定你的个人绩效

      如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

    ◇  文秘人员工作内容是什么

        案例：秘书岗位的评价

    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容

        案例：文秘人员的职位说明书样板

    ◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

    ◇  沟通的意义

    ◇  中国式沟通的侧重点是什么

    ◇  常用沟通方式比较

        案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

    ◇  沟通方法的技巧

        听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧

        案例：应用技巧分析

              如何听懂上级真实的意图

    ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法

        案例：应用技巧分析

    ◇  如何与你的上司良好沟通

        原则   方法   技巧 

        案例分析：分组讨论、实景演练

    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通

        注意事项  工作方法

        案例：领导有错误   你该怎么办？

        案例：如何与同事或下级相处？

        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

    ◇  电话沟通的技巧

        接听电话的基本原则

        接听电话的几项注意

        案例：如何处理上级的电话

    ◇  传真管理的技巧

    ◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

    ◇  时间管理的误区

    ◇  时间管理的原则

        第一原则：目标管理

        第二原则：抓住重点原则 80/20法则

        第三原则：轻重缓急的优先管理

        时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

    ◇  会务分类－组织思路

    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

    ◇  如何担任会议主持人

    ◇  如何当好会议秘书？

        案例：大型会议及活动策划案

    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？

    ◇  如何管理上级的工作时间

 

五、文件资料管理与运用

    ◇  文档分类标准

 课程预定电话 021-50540300 请点此下载报名表