职业化:
秘书及助理的个人品牌铸造
高素养秘书与助理的专业技能训练
秘书和助理是企业的第二把手，辅助上司完成各项任务。因此，秘书的职业化技能和素质直接影响到组织任务的完成情况，对企业的运作有着举足轻重的影响。然而，我们发现大多数秘书和助理是凭借个人的从业经验来应对秘书事务，这当然也不错，但从实效性及规范性来看，存在诸多不足之处，较难满足企业的高标准。本课程将重点讲授:
在世界级大公司经常被使用的规范的工作方法、科学的职业工具、丰富的实用技巧
并配合以大量的参与和互动
着力提升秘书及助理的专业程度和职业素养。
课程受益
对档案管理、时间管理、电话沟通等方面进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助助理与秘书掌握和提高专业基本技能；
通过沟通与协调、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助助理与秘书提升职业化形象和专业素质；
通过对助理与秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。
课程对象
经理助理；职业文秘人员
课程大纲
一、 秘书/助理职业定位与基本技能职业化
1. 什么是现代职业秘书/助理？
2. 职业秘书/助理的作用
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 职业秘书/助理必备的工作工具
5. 职业秘书/助理应具备的职业素质
6. 如何成为老板的得力助手
二、电话沟通技巧
1. 您的声音、态度和姿势
2. 成功地树立企业形象
3. 如何职业化地接听电话
4. 为老板挡驾
5. 打出去的电话
6. 学会处理难应付的情况
7. 电话沟通技巧
三、 档案管理
1. 企业内不同部门的档案特点
2. 办公室档案类型
3. 办公室档案管理的基本原则
4. 办公室档案管理系统
5. 档案载体的管理
6. 标签的巧妙使用
四、 时间管理
1. 工作中常见的五种类型“时间观念”分析
2. 是谁“偷”了我的时间？
3. 分析自我时间管理，找出问题
4. 个人工作计划
5. 任务优先权的分配原则
6. 高效工作的时间安排技巧和管理工具
五、沟通与协调的技能
1. 沟通的目的和原则
2. 沟通的基本方法
3. 沟通的误区与障碍分析
4. 倾听与提问的技巧
5. 工作中的表达技巧
6. 不同类型的上司
7. 团队合作
培训日期: 2008年2月29日-3月1日 9:00 -16:30
培训费用: 每位2850元（含资料、午餐、茶点）
培训地点:上海
授课语言:中文
